Kundendienst und Kontakt – wir sind erreichbar, wenn es darauf ankommt
Bei einem Wasserschaden zählt die erste Stunde mehr als die zehnte. Deshalb ist unsere Rufnummer rund um die Uhr besetzt, an 364 Tagen im Jahr. Sie erreichen keinen Anrufbeantworter und keine Warteschleife, sondern jemanden, der Ihre Situation einordnen kann.
Schildern Sie uns, was passiert ist. Wir sagen Ihnen, was jetzt zu tun ist, ob ein Einsatz sinnvoll ist und wann wir vor Ort sein können. Das erste Gespräch kostet Sie nichts außer ein paar Minuten.
- Notdienst rund um die Uhr, an 364 Tagen
- Rückmeldung in der Regel innerhalb weniger Stunden
- 150 km Einsatzradius rund um Seelze
- Unabhängig: keine Gutachten, keine eigene Sanierung
So erreichen Sie uns!
Telefon 0511 44451692
Rund um die Uhr für Notfälle, an 364 Tagen im Jahr
E-Mail
Antwort in der Regel am selben oder folgenden Werktag
Adresse
BDV Leckageortung, UG Albert-Einstein-Straße 16, 30926 Seelze
Bürozeiten
Mo.–Do.: 7:00–16:00 Uhr
Fr.: 7:00–13:30 Uhr
Für akute Schäden außerhalb dieser Zeiten nutzen Sie bitte die Telefonnummer.
BDV Leckageortung
So läuft Ihre Anfrage bei uns ab.
1
Sie melden sich
Per Telefon oder E-Mail Schildern Sie kurz, was passiert ist und seit wann. Bei akuten Schäden ist der Anruf der schnellste Weg – dann können wir sofort reagieren.
2
Wir besprechen die Lage
Im Gespräch ordnen wir die Situation ein. Wir sagen Ihnen, welche Sofortmaßnahmen jetzt sinnvoll sind, ob eine Ortung zum jetzigen Zeitpunkt überhaupt zielführend ist und welche Unterlagen Sie bereithalten sollten.
3
Wir vereinbaren einen Termin
Steht fest, dass ein Einsatz sinnvoll ist, stimmen wir den Termin ab. Je nach Auftragslage liegt die Reaktionszeit in der Regel bei sechs bis acht Stunden. Bei akuten Schäden bemühen wir uns um eine kurzfristigere Lösung.
4
Einsatz und Rückmeldung
Nach dem Einsatz erhalten Sie das Ergebnis und die zugehörige Dokumentation. Wenn Fragen offenbleiben, sind wir auch danach ansprechbar.
Am Telefon erreichen Sie uns rund um die Uhr. Anfragen über Formular und E-Mail bearbeiten wir zu den Bürozeiten, in der Regel am selben oder folgenden Werktag.
Was Sie von unserem Kundendienst erwarten können
Ein Wasserschaden ist für die meisten Menschen eine Ausnahmesituation. Für uns ist er Tagesgeschäft. Aus diesem Unterschied ergibt sich, wie wir arbeiten:
- Eine ehrliche Einschätzung am Telefon. Auch dann, wenn sie gegen einen Auftrag spricht.
- Verständliche Erklärungen. Wir sagen Ihnen, was gemessen wurde und was das bedeutet, ohne Sie mit Fachbegriffen alleinzulassen.
- Nachvollziehbare Dokumentation. Aufbereitet so, dass Versicherung und Folgegewerke direkt damit arbeiten können.
- Erreichbarkeit auch nach dem Einsatz. Rückfragen zur Dokumentation oder zum weiteren Vorgehen beantworten wir selbstverständlich.
- Abstimmung mit Dritten. Auf Wunsch sprechen wir direkt mit Ihrer Versicherung, Ihrer Hausverwaltung oder der ausführenden Fachfirma.
BDV Leckageortung arbeitet als technischer Dienstleister, nicht als Gutachterbüro. Wir stellen fest, messen und dokumentieren. Eine gutachterliche Bewertung oder eine Schadenregulierung im rechtlichen Sinne nehmen wir nicht vor. Ebenso führen wir keine eigenen Trocknungs- oder Sanierungsarbeiten aus – dafür vermitteln wir an geeignete Fachpartner.
Wie es nach Ihrer Anfrage weitergeht
Nach dem Einsatz erhalten Sie die Dokumentation Ihres Falls. Erfolgte die Beauftragung über eine Versicherung, geht sie zuerst dorthin; Sie können sie anschließend über die Versicherung anfordern.
Damit ist unsere Arbeit formal abgeschlossen, unsere Erreichbarkeit aber nicht. Wenn die Versicherung Rückfragen zum Befund hat, wenn ein Fachbetrieb eine Einordnung braucht oder wenn Sie selbst etwas nicht verstehen, melden Sie sich. Diese Nachfragen gehören für uns zum Auftrag.
Für Reparatur, Trocknung und Sanierung vermitteln wir auf Wunsch an geeignete Fachpartner und Generalunternehmer weiter. Die Beauftragung erfolgt direkt durch Sie, Ihren Auftraggeber oder die Versicherung – wir stellen den Kontakt her und stimmen uns auf Wunsch ab.
Und wenn ein Schaden erneut auftritt: Melden Sie ihn als Eigentümer Ihrer Gebäudeversicherung, als Mieter dem Eigentümer oder der Hausverwaltung. Dann sprechen wir uns über das weitere Vorgehen ab.
Wer hinter BDV Leckageortung steht
Wir sind ein unabhängiger technischer Dienstleister aus Seelze mit einem klar umrissenen Auftrag: die Ursache eines Wasserschadens sachlich zu ermitteln und so zu dokumentieren, dass alle Beteiligten damit weiterarbeiten können.
Unsere Unabhängigkeit ist dabei kein Nebeneffekt, sondern eine bewusste Entscheidung. Wir führen weder Trocknung noch Sanierung selbst aus und erstellen keine Gutachten. Damit haben wir kein wirtschaftliches Interesse daran, wie umfangreich die Folgearbeiten ausfallen. Unser Befund fällt so aus, wie die Messung ihn ergibt – nicht größer und nicht kleiner.
Jede Leckage ist anders. Deshalb gibt es bei uns keine Standardlösung, sondern eine fundierte technische Vorgehensweise, die sich am jeweiligen Schadensbild orientiert. Welches Messverfahren zum Einsatz kommt, entscheidet der Fall, nicht die Routine.
Genau deshalb arbeiten Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbebetriebe und Versicherungen gleichermaßen mit uns. Wir verstehen uns als Bindeglied zwischen allen Beteiligten: neutral, fachlich fundiert und praxisnah.